Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul www.roxanalaudatu.ro și serviciile prezentate pe el sunt oferite de:

2. Ce reglementează acest document

Acești termeni se aplică folosirii site-ului și tuturor serviciilor pe care le cumperi de la noi: prin plată online pe site, pe baza unei oferte sau a unui contract trimis pe email, ori după o discuție (call). Când semnăm un contract sau îți trimitem o ofertă scrisă, documentul respectiv se completează cu acești termeni; dacă există diferențe, are prioritate contractul sau oferta acceptată.

Consumator ești dacă cumperi în nume propriu, în afara activității tale comerciale sau profesionale. Client profesionist ești dacă cumperi pentru o firmă, un PFA sau o altă activitate profesională. Drepturile speciale ale consumatorilor (de exemplu dreptul de retragere) se aplică doar consumatorilor.

Folosind site-ul sau plasând o comandă, confirmi că ai cel puțin 18 ani și capacitatea de a încheia contracte.

3. Serviciile noastre

Pe site prezentăm, cu descriere, preț de pornire și condiții, următoarele servicii:

• Aplicații web, MVP-uri și platforme SaaS construite la comandă (inclusiv etapa de Discovery);
• Site-uri de prezentare și magazine online, cu branding și mentenanță opțională;
• Agenți AI și automatizări pentru firme;
• Administrarea reclamelor Facebook și Instagram (Meta Ads);
• Consultanță și mentorat Meta Ads, plătite pe oră, în pachet sau ca audit;
• Mentorat 1-la-1 „vibe coding”, în care te învăț să-ți construiești propria aplicație;
• alte programe, sesiuni și abonamente lunare (membership) descrise pe paginile lor.

Caracteristicile principale, durata, ce primești și ce nu este inclus sunt descrise pe pagina fiecărui serviciu și, pentru proiectele la comandă, în oferta scrisă. Rezultatele prezentate (de exemplu în studii de caz sau testimoniale) arată ce am obținut cu alți clienți și nu sunt o promisiune de rezultat identic pentru tine.

4. Cum se încheie contractul

Servicii cumpărate direct de pe site

Pentru mentorat, membership și alte servicii cu buton de plată: alegi varianta de plată, bifezi acceptarea acestor termeni și cererea de începere a serviciului, apoi ești dus pe pagina de plată securizată Stripe. Contractul se încheie în momentul în care plata este confirmată. Primești pe email confirmarea plății, iar noi te contactăm pentru programarea primei sesiuni sau pentru acces.

Proiecte la comandă

Pentru aplicații, site-uri, agenți AI, reclame și audit: după discuția inițială primești o ofertă sau un contract în scris, cu prețul fix, livrabilele, etapele, termenul de livrare și tranșele de plată. Contractul se încheie când accepți oferta în scris (inclusiv pe email) sau semnezi contractul și plătești prima tranșă.

Comunicăm și încheiem contractele în limba română. Păstrăm o copie a contractului sau a ofertei acceptate și ți-o trimitem la cerere.

5. Prețuri, plată și facturare

• TVA. Firma nu este înregistrată în scopuri de TVA, deci nu adăugăm TVA. Prețul afișat este prețul final pentru serviciul respectiv.
• Moneda. Serviciile pentru consumatori (mentorat, consultanță, membership) au prețul în lei. Proiectele la comandă au prețul de pornire în euro și se facturează în lei, la cursul BNR din ziua emiterii facturii, dacă nu stabilim altfel în scris.
• Prețurile „de la” sunt prețuri de pornire. Prețul final al unui proiect la comandă este cel din oferta scrisă și nu se schimbă fără acordul tău scris.
• Plata online se face cu cardul (inclusiv Apple Pay și Google Pay) prin Stripe. Nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.
• Proiecte la comandă: plata se face în 3 tranșe, de regulă 40% la start, 40% la prima versiune și 20% la lansare, prin transfer bancar sau card, conform ofertei.
• Factura se emite conform legii și ți-o trimitem pe email. Ne poți da datele firmei înainte de plată, dacă vrei factură pe firmă.

Plata în rate lunare și abonamentele

Mentoratul 1-la-1 „vibe coding” (6 luni) se poate plăti integral (8.600 lei) sau în 6 plăți lunare de 1.600 lei (total 9.600 lei). La plata lunară, prima tranșă se plătește la comandă, iar următoarele 5 se retrag automat de pe același card, la aceeași dată din fiecare lună. După a 6-a plată, abonamentul se încheie și nu mai retragem nicio sumă. Dacă, din orice motiv, s-ar retrage o sumă în plus, ți-o returnăm integral în cel mult 14 zile de la constatare sau de la sesizarea ta.

Membership-ul și alte abonamente lunare se reînnoiesc automat lunar până le anulezi. Le poți anula oricând, fără penalizări, scriindu-ne pe email; anularea oprește plățile următoare.

Administrarea Meta Ads se plătește lunar, în avans, pe perioada minimă din ofertă (de regulă 3 luni). Bugetul de reclame îl plătești direct către Meta, din contul tău de reclame, și nu este inclus în onorariul nostru.

6. Cum prestăm serviciile

• Sesiunile de mentorat și consultanță se țin online (video), la ora stabilită împreună. O sesiune poate fi reprogramată de oricare dintre noi cu cel puțin 24 de ore înainte. O sesiune la care nu te prezinți fără anunț se consideră efectuată. Sesiunile din pachete trebuie folosite în perioada de valabilitate a pachetului (de exemplu, 2 luni pentru pachetul de 5 ore Meta Ads), dacă nu stabilim altfel.
• Mentoratul de 6 luni include o sesiune 1-la-1 pe săptămână, de 60 de minute, și răspunsuri pe WhatsApp în cel mult 48 de ore în zilele lucrătoare, conform paginii serviciului.
• Proiectele la comandă se livrează în etapele și termenele din oferta scrisă. Termenele curg de la plata primei tranșe și primirea materialelor de la tine. Dacă întârziem din vina noastră față de termenul de livrare din ofertă, nu plătești ultima tranșă.
• Costurile terților (domeniu, găzduire, abonamente la servicii sau instrumente AI, bugetul de reclame) nu sunt incluse, dacă oferta nu spune altfel. Le plătești direct furnizorilor, pe conturile tale.

7. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)

Dacă ești consumator și ai încheiat contractul la distanță (online, pe email sau telefon), te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la încheierea lui, fără să-ți justifici decizia și fără costuri, cu excepțiile de mai jos (OUG nr. 34/2014).

• Cel mai simplu: folosește funcția „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă permanent în subsolul fiecărei pagini. Primești imediat pe email confirmarea de primire, cu data și ora.
• Poți trimite și o declarație clară pe email la contact@domarketing.ro sau prin poștă la sediul de mai sus, folosind dacă vrei modelul de formular de retragere.
• Ești în termen dacă trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

Ce se întâmplă cu banii

Îți returnăm toate sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația ta, prin aceeași metodă de plată, fără costuri pentru tine.

Dacă ai cerut să începem mai devreme

Serviciile încep în perioada de retragere doar dacă ne ceri expres acest lucru (prin bifa de la plată sau în scris). În acest caz, dacă te retragi după ce am început, plătești o sumă proporțională cu serviciile prestate până la data la care ne-ai anunțat retragerea, raportat la prețul total. După ce serviciul a fost prestat integral, cu acordul tău expres prealabil și cu confirmarea că ai înțeles acest lucru, nu te mai poți retrage (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014).

Clienții profesioniști (firme, PFA) nu au drept de retragere; pentru ei se aplică condițiile de încetare din oferta sau contractul semnat.

8. Proprietate intelectuală

• Proiectele la comandă: după plata integrală, codul sursă, design-ul și conținutul creat special pentru tine îți aparțin, cu drept de folosire, modificare și transfer. Conturile (cod, găzduire, baze de date, domenii) sunt pe numele tău de la început. Păstrăm dreptul de a folosi bibliotecile, metodele și componentele generale create înainte sau independent de proiect și de a prezenta proiectul în portofoliu, dacă nu ne ceri în scris confidențialitate.
• Mentoratul „vibe coding”: aplicația pe care o construiești este integral a ta (cod, conturi, date, domeniu).
• Materialele noastre (texte de pe site, ghiduri, prompturi, șabloane, înregistrări, prezentări) sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Le poți folosi pentru tine sau pentru afacerea ta, dar nu le poți revinde, publica sau distribui fără acordul nostru scris.

9. Ce așteptăm de la tine

• să ne dai informații corecte și materialele necesare la timp;
• să ai drepturile asupra textelor, imaginilor, logo-urilor și datelor pe care ni le dai pentru proiect;
• să respecți regulile platformelor folosite (de exemplu politicile de publicitate Meta) și legislația aplicabilă activității tale;
• să plătești la termen; la întârzieri de plată putem suspenda lucrul până la plată, după ce te anunțăm.

10. Garanții și răspundere

Prestăm serviciile cu profesionalism și conform descrierii din pagină și din ofertă. Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate pentru conținut și servicii digitale (OUG nr. 141/2021): dacă ceva nu corespunde, îl aducem la conformitate fără costuri, într-un termen rezonabil.

Nu putem garanta rezultate care depind de factori din afara controlului nostru: deciziile algoritmilor Meta sau Google, bugetul de reclame, piața, oferta ta, schimbările făcute de alte persoane în cod sau în conturi, întreruperile furnizorilor terți (găzduire, plăți, servicii AI).

Față de clienții profesioniști, răspunderea noastră totală pentru un proiect este limitată la valoarea plătită pentru acel proiect, cu excepția situațiilor de intenție sau culpă gravă. Față de consumatori, nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legea.

11. Încetarea contractului

Contractul încetează la finalizarea serviciului, prin acordul nostru, prin retragere (pentru consumatori, în condițiile de mai sus) sau prin reziliere, dacă una dintre părți nu își respectă obligațiile și nu remediază situația în 15 zile de la notificarea scrisă.

La încetare, plătești serviciile prestate până atunci, iar noi îți predăm tot ce s-a lucrat și a fost plătit (cod, fișiere, accese).

12. Testimoniale și studii de caz

Testimonialele și studiile de caz de pe site provin de la clienți și proiecte reale cu care am lucrat și sunt publicate cu acordul persoanelor respective. Nu cumpărăm recenzii și nu le modificăm sensul. Dacă apari într-un testimonial și vrei să fie scos, scrie-ne și îl eliminăm.

13. Datele tale personale

Prelucrăm datele tale personale conform Politicii de confidențialitate, iar cookie-urile conform Politicii de cookies.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit, scrie-ne la contact@domarketing.ro. Confirmăm primirea și îți răspundem în cel mult 30 de zile; de cele mai multe ori, mult mai repede.

Dacă ești consumator și nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
• procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro (OG nr. 38/2015).

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt soluționate de instanțele competente din România; consumatorii se pot adresa și instanței de la domiciliul lor.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă legea sau serviciile. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii. Pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei. Abonamentele în curs le schimbăm doar după ce te anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte, iar tu poți anula fără costuri.